У нас внутри много вертикальных и горизонтальных продуктов, которые живут в одном приложении. Чтобы не разрывать пользовательский опыт и равномерно развиваться, нам нужно синхронизировать процессы. Это происходит и в технических аспектах, и в командных. Здесь хотим подробнее рассказать, каких результатов получилось достичь в уходящем году.

А/В

В Авито ежемесячно запускается более пятисот экспериментов, а какие-то раскатки происходят без А/В. Мы с одной стороны даём возможность продактам и аналитикам быстро проверять гипотезы, а с другой — позволяем узнать про все изменения нашей поддержке, которой придётся коммуницировать с пользователями. 

Если говорить про основные сценарии экспериментов, то мы выкатили функционал Overall Evaluation Criterion, который помогает продактам и аналитикам лучше проектировать дизайн эксперимента с фокусом на ключевые, контр- и прокси-метрики. Это помогает максимально быстро, без анализа тысяч строк отчета по А/В, достигать нашей основной цели — принимать решения на основе данных.

Мы успели запустить новые сценарии и расширили целевую аудиторию с аналитиков до продакт-менеджеров и агентов поддержки. Помогли поддержке снизить кейсы позднего информирования и метрику АНТ (сколько времени пользователи ждут ответа на свой вопрос). 

Активация пользователей

Мы целимся вырастить количество категорий, в которых активирован пользователь, конверсию из нового пользователя в каждой категории в покупателя и продавца, а ещё ретеншн. 

Запустили онбординг во всех вертикалях — рассказываем новичкам, что и как у нас устроено. Например, вы можете узнать, что на Авито есть новые вещи (и даже шоурумы), что мы даём годовую гарантию на б/у телефоны, а в недвижке можно арендовать квартиру и оплатить её через Авито. 

Перезапустили сторис и вырастили количество активных читателей и всю воронку дальше в 10 раз! Через сторисы мы обучаем пользователей и рассказываем про категории, которые им потенциально могут быть интересны.

Ещё мы провели эксперимент с кросс-страничкой —  это новый раздел, объединяющий товары и услуги из разных категорий вокруг одной тематики. От идеи до реализации прошло полтора месяца. За это время со стейкхолдерами из 4 вертикалей мы наштормили, что хотим показать на этой страничке, подготовили текст и дизайн, проверили на юзабилити-тестах, обсудили с разработчиками и реализовали решение, запустили А-В. Самый быстрый запуск года!

B2B (Готовый бизнес)

Мы улучшаем жизнь пользователей и развиваем бизнес-активность.У нас молодая команда, ей нет ещё и года — главные достижения впереди!  Но за это время мы запустили 29 новых категорий в «Готовом бизнесе и оборудовании», открыли новые возможности для продажи и покупки автомобильного, медицинского и туристического бизнеса.

Inspector Gadget (Электроника)

После снижение импорта новой электроники и роста спроса на б/у устройства перед компанией и командой появилось два вызова: защитить свою долю рынка, так как на него начали выходить большие игроки (Ozon, Яндекс.Маркет, МТС, Мегафон) и монетизировать растущий спрос. На это нацелены ряд биг бетов, но 2 ключевых из них — это Выкуп и Гарантии. 

В апреле собрали практически полностью новую команду, уже в июне запустили пилот, а в сентябре выкатили MLP, успев выкупить несколько сотен устройств и заработать более миллиона рублей, что супер быстро, учитывая стандартный ТТМ в Авито. Сейчас сервис уже работает в 5 городах, а в ближайшие кварталы нас ждёт десятикратный рост. Цель  — создать настоящий Re-commerce в России.

Авито Недвижимость

Наша задача — сделать так, чтобы люди могли просто, выгодно и безопасно купить, продать или арендовать недвижимость. Мы сводим продавца с покупателем и получаем довольных клиентов. 

В этом году за 3 месяца запустили онлайн бронирование квартир посуточно, с плюшками для гостей и арендодателей. Команда за рекордные сроки запустила страховку квартиры от погрома, полный флоу бронирования с оплатой на Авито, возвратом денег и поддержкой 24/7.  

Ещё мы сделали опыт поиска жилья значительно удобнее, полностью обновили дизайн главной страницы Авито Недвижимость. Запустили федеральную рекламную кампанию по ипотеке с эксклюзивной скидкой от Авито, которая действовала даже на программы с господдержкой

DBS Доставка силами продавца

Мы делаем возможным доставку почти любых заказов. Для продавцов это возможность обрабатывать и реализовывать заказы в рамках своих уже существующих процессов. Например, отправить заказ курьером из своего штата или той службой доставки, с которой заключен договор.

В этом году сделали возможным доставку товаров через Авито в категории транспорт (мотоциклы), а также товаров весом до 1 тонны — теперь с доставкой можно купить даже тонну щебня.

Рейтинги и отзывы

Мы запустили рейтинги и отзывы на новые сегменты пользователей: теперь на Авито можно увидеть рейтинг арендодателя в краткосрочной аренде, а также рейтинг некоторых работодателей.

Ещё теперь на основании уже собранных данных можно быстро выбрать хорошую квартиру для краткосрочной аренды: мы вывели рейтинг и отзывы непосредственно на квартиры. 

Но на этом не остановились: теперь на Авито можно выбрать какую модель телефона купить или даже грузовика купить, почитав отзывы на них. Отзывы на модели можно посмотреть на всех платформах.

Сlaims and Contact Rate В Авито Доставке

Кроме пользовательского опыта, мы отвечаем и за ускорение работы над заявлениями, улучшение пользовательского пути. Уменьшили медиану обработки заявлений на компенсацию в 2,8 раз в год, научились предупреждать пользователей о проблемах служб доставки на этапе оформления заказа, тем самым снизив количество обращений в поддержку. А ещё не выгорели и дожили полным составом до конца года ;) 

Юнит Профили

Запустили продуктовую и техническую платформу, которая позволяет быстро и дешево запускать новые типы профилей. А ещё сделали профессиональные профили бесплатными. 

Experiments Lab

В отличие от классических core-команд продукта Авито, мы работаем на проектной основе — у нас нет постоянной зоны ответственности. Каждый раз открываем новую тему, исследуем её и быстро валидируем самые рискованные гипотезы.

А ещё запустили несколько экспериментов в рамках первой концепции и провалидировали ключевые гипотезы. Самое быстрое изменение, которые мы осуществили: отталкиваясь от проанализированного фидбека от пользователей мы всего за 2 часа изменили логику одного элемента прямо на проде, в рамках эксперимента.

‍