Есть исследования, которые подтверждают, что за дизайн-центричными компаниям будущее. Design Management Institute отслеживали доходность более 500 компаний на протяжении 10 лет и выяснили, что те организации, которые вкладывались в дизайн, в два раза увеличили свой доход. 

А компания McKinsey провела исследование про ценность дизайна среди 300 компаний и подтвердила, что качественный дизайн идёт рука об руку с выручкой. Их аналитики смогли выделить четыре главных подхода к развитию компании как лидера отрасли:

• аналитическое лидерство в дизайне;
• клиенто-центричный подход;
• бесконечный цикл улучшений;
• стирание границы между физическим и цифровым опытом клиента.

Мы выстроили дизайн в компании, держа в уме все важные инсайты. 
‍
1. Дизайнеры работают в продуктовых командах всех бизнес-вертикалей.
‍Сегодня наличие дизайнера в продуктовой команде стало абсолютной нормой в МТС. Дизайн-мышление практикуется не только дизайнерами, но и продакт-оунерами, менеджерами, сервисными подразделениями компании. 

Через визуальные коммуникации мы влияем на развитие бизнеса в целом и наших продуктов в частности.

2. Дизайн занимает важное место в организационной структуре компании.
‍Центр дизайна управляет дизайном в группе компаний МТС. Одна из его целей — объединить вместе всех дизайнеров, которые занимаются цифровыми продуктами, интерьерами, промышленным дизайном, и развивать экспертизу дизайна в компании. 
‍
3. За функцию дизайна отвечают арт-директоры.
‍В бизнес-вертикалях компании на ключевых продуктах и направлениях есть арт-директоры, работающие наравне с CPO и CTO. Они отвечают за формирование единого пользовательского опыта в экосистеме продуктов МТС. А ещё помогают развивать горизонтальные связи между дизайнерами и командами и воплощать в жизнь дизайн-стратегию.

4. Количество дизайнеров растёт.
‍У нас постоянно расширяется штат компетенций — это связано с расширением функций и сервисов для бизнес-вертикалей. Сейчас в структуре есть продуктовый, коммуникационный, графический, архитектурный дизайн, дизайн интерьеров, промышленный дизайн, motion и 3D-motion дизайн. 

5. Президент компании и Члены правления уделяют внимание качеству дизайна.
‍Каждое дизайн-решение должно быть обосновано количественными и качественными исследованиями. У нас даже есть собственная UX-лаборатория, в которой изучают пользовательский опыт и помогают внедрять в продукты новые фичи.
‍
Сейчас мы в МТС завершили две фазы продуктовой трансформации по рекомендациям McKinsey и превратились в современную продуктовую ИТ-компанию:

1. У нас дизайнер работает в тесной связке с продуктологом и наравне с разработчиком помогает создавать продукт.

2. Мы создали кросс-функциональные команды, чтобы уменьшить бюрократию и сосредоточиться на опыте клиента.

И мы продолжаем развиваться, оттачивая и укрепляя культуру и методы работы продуктовых команд.
‍
Так выглядит структура дизайна:

Впереди ещё много интересных изменений и трансформаций в компании, но мы уверены, что благодаря дизайн-центричному подходу достигнем их очень скоро.