Мы ищем Специалиста клиентского сервиса в команду поле.рф – маркетплейс для аграриев, где в цифровой среде хозяйства могут купить сельхозтовары, продать урожай, получить финансирование, профессиональное агросопровождение, отраслевую аналитику и новости.

Чем заниматься:

• Оказание консультационных услуг клиентам по вопросам, связанным с регистрацией в сервисе, услугами площадки, проводимыми сделками и условиями работы, подбор оптимального продукта для клиента в зависимости от потребности
• Прием и обработка входящих голосовых обращений от клиентов маркетплейса, а также через форму обратной связи, чаты и мессенджеры
• Классификация и маршрутизация обращений клиентов, эскалация сложных инцидентов и пожеланий клиентов в другие подразделения компании
• Отслеживание изменения статусов сложных запросов, контроль сроков исполнения, информирование клиентов о результатах
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями в рамках ответов на запросы клиентов
• Осуществление исходящих звонков клиентам с целью информирования об услугах маркетплейса, получения требуемой площадке информации, формированием базы и назначение встреч клиентов с региональными менеджерами маркетплейса
• Предоставление ответов и консультаций на обращения, переведенным на 2-ю линию поддержки по заявкам от первой линии поддержки
• Формирование регулярных отчетов о выполненной работе за день
• Участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы клиентской службы, а также других структурных подразделений Операционного департамент

Опыт работы:

• Обязателен опыт работы в подразделениях обслуживания клиентов и колл-центрах
• Опыт работы на входящих и исходящих линиях, телемаркетинге
• Опыт работы с ПО контакт-центров или службы технической поддержки, CRM-системами

Требуемые компетенции и технические навыки:

• Готовность быстро включаться в рабочие процессы и работать в условиях частных изменений
• Умение обрабатывать большие потоки информации в рамках установленных SLA
• Грамотная устная и письменная речь
• Доброжелательность и клиентоориентированность, умение объяснять сложные процессы простым языком
• Желание развиваться в сфере электронной коммерции и цифровых площадках
• Хорошее знание ПК и пакета Microsoft Office, CRM
• Образование в сфере сельского хозяйства будет являться преимуществом
• Понимание принципов работы электронной коммерции, опыт работы в цифровых площадках, маркетплейсах будет являться преимуществом

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе на территории Москва-Сити (Башня на Набережной, 5 мин от метро)
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 с 2-мя плавающими выходными
• Сильная команда от разработчиков и аналитиков до маркетологов и профессионалов из агросферы
• Конкурентная заработная плата, бонусная система, ДМС
• Пятничные угощения для команды