Think bigger: от управления сервисами к платформе лояльности
В портфеле компании ITMS Россия — три категории продуктов и множество брендов. Для них мы создаём эффективную коммуникацию и разрабатываем инновационные решения для маркетинговых активаций и клиентского сервиса. В работе мы неоднократно сталкиваемся с вызовами, которые требуют нестандартных решений. Законодательное регулирование, собственные корпоративные принципы, а также постоянное желание улучшать и оптимизировать наши продукты ставят перед нами сложные, но захватывающие задачи.
Что в планах у Digital-команды ITMS?
Каждый проект неизменно приносит нам новые идеи, поэтому в нашем списке есть самые разные задачи: от продуктовых страничек на сайтах до комплексных проектов, в которых мы выстраиваем взаимодействие команд и платформ. Например, в рамках одного из таких проектов мы хотим объединить управление механиками мотивированной регистрации и сбора обратной связи.
Подобные решения уже есть в командах клиентского сервиса, консультантов
и собственной розницы — у каждой своё. Поэтому сейчас, чтобы определить
и начислить вознаграждение, нужно обращаться к разным источникам данных,
а еще поддерживать схожий функционал в разных системах. Звучит нерационально, правда?
Как будем реализовывать?
Чтобы упростить управление процессами, а также сформировать цельное восприятие брендов у потребителя, мы решили собрать разрозненные механики в одну платформу. Говоря об архитектуре, в нашем проекте управление промо-акциями и отправкой вознаграждений ложится на CRM; а sales automation-платформы и сайты на Magento и Bitrix будут поставлять в CRM события и данные через шину.
Спроектировать такую систему с учетом интересов всех внутренних пользователей и саппорт-функций в крупной компании — задачка не из простых. Для этого надо объединить множество платформ и стейкхолдеров из разных бизнес-подразделений, а ещё договориться с маркетингом, бренд-группами, коммерцией и финансами. А чтобы сделать наше решение надежным и легальным — проконсультироваться с отделом compliance и юридическим департаментом.
А какие перспективы?
Знаете, что нас ждёт после заветного «релиз на проде»? Развитие системы
в платформу лояльности. Это будет тот ещё вызов! Поэтому Digital-команда ITMS Россия не просто разрабатывает отдельные продукты. Мы считаем, что технические задачи строятся на общей логике бизнес-процессов компании,
а от их выполнения зависят возможности ее успешного развития.
.jpg)
.jpg)
