Коммуникации
‍
‍Говорят, чем больше людей работает над проектом, тем дольше и мучительнее он будет идти 😊 Это связано с тем, что растут риски что-то упустить, не очень корректно передать информацию, опоздать с комментарием или занять время нерелевантными деталями.

Чтобы минимизировать эти «транзакционные издержки», важно настроить прозрачный процесс коммуникации. Например, мы в Ozon:

• фиксируем все договоренности после встреч в общем чате или письме на участников встречи, чтобы быть более предсказуемыми друг для друга;
• тщательно продумываем состав участников встречи или чата — чтобы не забыть включить нужных коллег и исключить тех, кому нерелевантна тема обсуждения;
• так как преимущественно мы общаемся в чатах, то важно ещё и его назвать правильно, чтобы информацию и коллег можно было легко найти в критический момент;
• помним о том, что, когда нужно быстро решить важный вопрос, обсудить чувствительные вещи (например, бюджет) или оперативно погрузить сразу несколько человек в новые вводные, лучше всего ставить созвоны, а не писать полотна текста.‍

Многозадачность
‍
‍Любая кросс-функциональная команда — это многозадачный коллектив, в котором кроме общих задач есть еще более локальные, свои проекты и цели. С одной стороны, можно сказать, что мы всегда работаем в режиме многозадачности. С другой — важно понимать это слово корректно.

Всё же невозможно делать сразу несколько задач одновременно, но до определенной степени возможно максимально быстро, гибко и без провалов в эффективности переключаться с одной задачи на другую, потом на третью и снова на первую. Мы стараемся не увлекаться мультизадачностью в прямом её понимании и чаще выбираем сделать что-то одно до промежуточного состояния, а потом уже заняться другим.
‍
‍
Гибкость
‍
‍При этом мы выстраиваем свое взаимодействие на принципах гибкости и большой скорости адаптации к изменениям. Ozon — динамичная компания с быстрыми процессами, которые в высокий сезон, самое пиковое время распродаж и нагрузки на все наши системы, только ускоряются.

Наша гибкость проявляется в том числе в возможности быстрой подстройки и сонастройки командных процессов. Мы умеем адекватно реагировать на изменения и быть готовыми, что что-то может пойти не по сценарию, имеем в запасе план Б.

Контекст

‍‍Как в таких условиях уживаться лидерам, которые не всегда успевают отследить изменения в соседнем департаменте? В Ozon лидеры направлений не просто приходят и ставят задачи друг другу — этот путь может сработать раз, два, а далее обязательно обо что-то запнется. Мы стараемся погружать коллег в контекст происходящего, максимально понятно доносить необходимость того или иного действия. Это помогает находить общий язык в кросс-функциональной команде.

Успешная команда
‍
‍Вообще, если углубиться немного в теорию, считается, что успешные команды отличаются высокой сплоченностью, дружеской атмосферой, позитивом во всем и везде. Не во всех компаниях легко этого достичь, тем более, когда речь не про одну функциональную команду, а сразу про 7-10 направлений, многие из которых едва знакомы друг с другом.

Возможно, нам в Ozon очень повезло с коллегами 🙂, а возможно, дело еще в том, что мы смотрим на командное взаимодействие с практической, ориентированной на бизнес точки зрения:

• прежде всего мы стремимся доверять друг другу, понимая, что идем к одной общей цели в одной общей лодке;
• крутые результаты - это прежде всего умение сотрудничать;
• мы не допускаем неуважения друг к другу или каких-то двойных стандартов, разделения на своих и чужих.

Большие команды создаются для решения амбициозных задач, и не стоит ожидать мгновенных успехов и легкой победы. Однако с каждым шагом в направлении единой цели мы вместе переживаем и неудачи, и победы — и как раз благодаря этому ощущаем ту самую сплоченность и чувство плеча друг друга. Вот это и станет нашим общим маркером успеха помимо классных финансовых результатов и рекордов нашей логистики, конечно же 🙂

P.S. Наше самое любимое соревнование — ставки на результаты распродажи. Кто окажется ближе всего к конечной цифре, срывает джекпот!

‍